医院病房呼叫系统是医院护理对讲系统，主要用于医院病房、疗养院、美容院等医疗场所，用于医院护士站护士与病房患者之间的相互呼叫和对讲。 病床。
医院呼叫系统的物理组成包括：ACD交换机、CTI服务器、IVR服务器、业务代表座、监控座、质检座、呼叫管理监控站、交易管理站、系统管理站、网管站、录音留言系统 、数据库服务器、Web服务器、服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。各子系统的功能如下：
1. ACD交换机：由程控交换机协同排队软件组成，通过灵活的流量处理方式提供网络接入功能和自动呼叫分配。
2、CTI服务器：CTI服务器是整个CallCenter的中心。 通过CTILink将通信系统和计算机系统有机结合，实现钾能来电处理、屏幕弹出、语音数据和谐传输、自动外拨等功能。 一方面，专用软件屏蔽了交换机提供的低级 CSTA 协议的复杂性。 另一方面，CTCAPI 也提供给客户端使用。 TAPI 等工业标准编程接口还提供 ActiveX 自动调用控制控件，以简化客户端 CTI 编程。
3、数据库服务器：数据库服务器是呼叫中心的信息数据中心。 用于存储呼叫中心的各种设备计算数据、通话记录数据、话务员人员信息、客户信息和交易受理信息。 交易查询信息等。呼叫中心的数据源包括现有交易系统中的历史和当前数据内容。 一些数据可以定期从事务数据库复制到呼叫中心数据库，或者通过网关从事务系统数据库中在线检索。
4、服务代表座席：座席电话为西门子数字电话或模拟话机，配备耳机适配器：座席电脑选择PC运行具有CTI功能的人工座席服务软件。 业务代表主要为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉、宣传受理、客户回访等各项业务功能。 同时座席电脑本身具备接听、挂断、搬家、外出、会议等功能，大大提高了业务代表的工作效率。
